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..:: Deficiente-Forum - Inclusão Social ::.. Responsável Ana-S => Acessibilidades & Mobilidade => Tópico iniciado por: Sininho em 11/04/2013, 11:37
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Caixa Geral de Depósitos disponibiliza linha de atendimento ao Cidadão Surdo
(http://www.porsinal.pt/include/thumbsize.php?tp=0&id=155&x=620&y=290)
Esta nova linha permite que qualquer cliente/não cliente surdo possa através de uma videochamada e de um intérprete online de Língua Gestual Portuguesa, contactar um assistente do serviço Caixadirecta.
A Caixa Geral de Depósitos prepara-se para disponibilizar uma linha de atendimento de vídeo chamada para cidadão surdo. Esta nova linha vai permitir que qualquer cliente/não cliente surdo contacte o serviço Caixadirecta e obtenha informação sobre os produtos e serviços da CGD.
O atendimento será efetuado através da empresa Zonadvanced com recurso ao Serviço de Vídeo Intérprete (Serviin).
O cliente/não cliente surdo estabelece contacto visual com um intérprete de Língua Gestual Portuguesa, através de videochamada, que por sua vez assegura a ligação em áudio com o Caixa Contact Center da CGD.
O atendimento é prestado por intérpretes licenciados em tradução e interpretação de língua gestual Portuguesa e com experiência profissional em diferentes instituições, como por exemplo, o INR (Instituto Nacional para a Reabilitação), FPAS (Federação Portuguesa das Associações de Surdos), Hospitais e a Santa Casa da Misericórdia.
O serviço oferece a máxima confidencialidade e segurança quer ao operador/intérprete quer ao cliente/não cliente surdo.
Não existindo até à data nenhum Banco com este serviço, a Caixa surge como a primeira instituição financeira que disponibiliza este tipo de atendimento a clientes/não clientes com necessidades especiais, enquadrando-se esta iniciativa no âmbito da política de responsabilidade social e inovação do Banco
in Por Sinal