SMS é importante ferramenta de inclusão na comunicação para pessoas com deficiên

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SMS é importante ferramenta de inclusão na comunicação para pessoas com deficiência auditiva



Clientes da Vivo com deficiência auditiva contam com pacote exclusivo de comunicação via SMS, para se conectarem ainda mais de forma acessível.

 A partir de outubro, o cliente Vivo tem ainda mais facilidade para adquirir novos pacotes de serviços e de conteúdo multimídia – vídeos e música em formato digital -  para seu celular. Por meio da Loja de Serviços Vivo, acessada diretamente por comandos enviados via SMS para o número 1515, é possível contratar produtos da operadora de forma eficaz e ágil.
 
A Loja de Serviços Vivo é uma central unificada de oferta dos principais serviços de valor agregado da companhia, como pacotes de SMS a preços econômicos, pacotes de chamadas de longa distância com desconto, pacote de acesso à internet (Vivo Internet Brasil), vídeos e músicas de artistas nacionais e internacionais, jogos e aplicativos, serviço de notícias, ensino e produtividade.
 
Esse modelo, inédito no mercado brasileiro, permite que toda a base de aparelhos celulares da operadora – compatível com SMS, possa visualizar as opções de serviço disponíveis para as modalidades de pagamento pré ou pós-paga.
 
Para tanto, basta enviar um torpedo com a palavra “VIVO” para o número 1515, receber o menu de serviços a serem contratados, com descritivo da oferta, preços e validade de uso e seguir os próximos passos, de forma bastante simplificada. A navegação pelos menus da Loja de Serviços é gratuita.
 
A adoção da plataforma SMS como central de serviços é justificada também pela recente enquete promovida no site da operadora que apontou o serviço Vivo Torpedo como o favorito pelos clientes Vivo.   Desta forma, o torpedo SMS ganha ainda mais relevância como formato de comunicação e de interação dos clientes com suas comunidades e com a própria operadora.   
 
Inclusão
 
O SMS é uma importante ferramenta de inclusão na comunicação para pessoas com deficiência auditiva. O número de pessoas com surdez no Brasil é expressivo. De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), há no país cerca de 5,7 milhões deficientes auditivos. Atenta às necessidades desse consumidor, a Vivo comunica o lançamento de hotsite, que inclui um vídeo em LIBRAS (língua Brasileira de Sinais).”.
 
O site www.vivo.com.br/vivomaismensagens foi criado especialmente para apresentar e esclarecer dúvidas relacionadas ao plano Vivo Mais Mensagens, lançado há dois anos para disponibilizar um plano dedicado ao cliente surdo ou com baixa audição, com ofertas de mensagens de texto SMS.
 
A iniciativa vai ao encontro da missão da Vivo de criar condições para que o maior número de pessoas possa se conectar com o mundo, possibilitando a elas viver de forma mais humana, segura, inteligente e divertida. Isso porque aponta o SMS como alternativa para que a comunidade surda esteja em contato com outras pessoas em qualquer hora e qualquer lugar.
 
A ideia é que, por meio do portal, os surdos consigam acessar todo tipo de informação necessária sobre o pacote de SMS, de modo que possam adotar a mensageria de texto como ferramenta de comunicação móvel instantânea. Ao longo dos dois anos de projeto, colaboradores da Vivo com deficiência auditiva ajudaram a mapear as necessidades e formato da comunicação a ser adotado.
 
Os internautas também foram consultados em 2009, por meio do Vivoblog, com o intuito de identificar a linguagem mais utilizada por essa comunidade de clientes. A consultoria externa Voz Profissional, especializada em comunicação para deficientes auditivos, também participou do projeto.