Kiabi: 15 anos de moda acessível e inclusiva para toda a família

[Nandito]

Kiabi: 15 anos de moda acessível e inclusiva para toda a família

Marketeer
20/11/2025
15:00



O 15.º aniversário da Kiabi em Portugal é celebrado com iniciativas que aproximam a marca das famílias, combinando experiências em loja, digital e acções locais.

A Kiabi celebra 15 anos de presença em Portugal, consolidando-se como uma marca próxima, acessível e inclusiva para as famílias portuguesas. Para assinalar esta data, a marca tem desenvolvido diversas iniciativas que combinam inovação, sustentabilidade e experiências de compra mais conectadas. Em entrevista à Marketeer, Mirko Peloso, head of Marketing & Digital da Kiabi Espanha e Portugal, fala sobre os marcos destes 15 anos, a estratégia de comunicação, a relação com clientes e colaboradores e os planos futuros da marca no mercado nacional.

A Kiabi celebra 15 anos em Portugal. Quais foram os principais marcos desta presença no mercado nacional?

Estamos muito felizes por celebrar 15 anos da Kiabi em Portugal, reflectindo a confiança das famílias portuguesas. Um marco especial foi a abertura da primeira loja em Évora, bem recebida pelo público. Hoje, contamos com 13 lojas – duas inauguradas no último ano – num modelo que combina gestão própria e franchising, criando centenas de empregos. Para o futuro, pretendemos duplicar a rede até 2028.

De que forma este aniversário está a ser trabalhado em termos de comunicação?

Cumprir 15 anos em Portugal é um motivo de enorme orgulho para a Kiabi, representando a confiança das famílias portuguesas e motivando a marca a continuar a inovar e a estar próxima dos clientes. É também uma oportunidade para agradecer e celebrar com todos os que fizeram parte deste percurso.

Para assinalar o aniversário, a Kiabi adaptou toda a sua imagem, do logótipo ao site, app, sacos, talões e sinalética, e criou elementos especiais para os Kiabers. A celebração estendeu- se à rua, com uma carrinha personalizada a percorrer Lisboa a oferecer flores a clientes e participantes do programa de fidelização, e na loja de Évora realizou-se um fim-de-semana festivo com descontos, photocall e surpresas para os clientes.

Além disso, houve um encontro especial na loja do UBBO com colaboradores, parceiros e amigos da marca, e as celebrações vão continuar ao longo do ano, junto das famílias portuguesas e dos Kiabers.

Como foi pensada a estratégia para assinalar o aniversário, tendo em conta a relação da Kiabi com os consumidores?

Para celebrar os 15 anos da Kiabi em Portugal, quisemos que a comemoração se sentisse em todo o lado: nas lojas, no site, na app e na rua, criando momentos especiais que reforçassem a relação com as famílias portuguesas. Preparámos promoções, conteúdos inspirados no seu dia-a-dia e activações em loja onde os clientes fossem protagonistas. Em suma, este aniversário é também das famílias que nos acompanharam ao longo destes 15 anos, fazendo-as sentir-se tão valorizadas como nós nos sentimos por elas.

A comunicação deste aniversário foi pensada de forma alinhada com outros mercados, ou houve uma estratégia específica para Portugal?

A Kiabi segue uma linha global que reflecte os seus valores, mas adapta-a a cada país para se conectar com as famílias locais. Em Portugal, a celebração dos 15 anos foi pensada de forma única, com acções e activações em loja focadas em tornar as famílias portuguesas protagonistas. O objectivo era mais do que assinalar o aniversário: era agradecer a confiança destes 15 anos e reforçar a proximidade com quem escolhe a marca.

De que maneira os valores e identidade da marca estão refletidos nas acções associadas ao 15.º aniversário?

Os valores da Kiabi – família, inclusão, simplicidade e acessibilidade – estiveram presentes em todas as acções do 15.º aniversário. Foram criadas promoções para todos os membros da família, activações locais que conectam com as comunidades e conteúdos em loja e digital que reflectem a vida real das famílias portuguesas e promovem uma moda inclusiva, transparente e sustentável. Isto traduz-se também na comunicação clara, nas iniciativas de consumo responsável e no reconhecimento dos colaboradores e parceiros.

Como está a Kiabi a envolver os clientes e colaboradores?

A celebração dos 15 anos em Portugal é uma oportunidade para agradecer aos clientes e colaboradores que tornaram possível a ligação da Kiabi às famílias portuguesas. Ao longo do ano, partilhámos o aniversário com novidades em produtos e colecções, um novo conceito de loja e ferramentas digitais que melhoram a experiência de compra. Internamente, envolvemos os colaboradores, reforçando o sentimento de pertença e criando momentos para que se sintam parte activa desta etapa. Mais do que celebrar, esta iniciativa quer inspirar e motivar todos a crescerem juntos, mantendo a proximidade que define a Kiabi.

Que importância atribui a este aniversário no reforço do posicionamento da marca num sector tão competitivo?

É um sinal de confiança das famílias portuguesas e prova de que a Kiabi soube responder às suas necessidades. Portugal é um mercado estratégico, onde a marca se consolidou como próxima, acessível e pensada para todos. Este aniversário reforça o posicionamento e a relevância da Kiabi, que olha para o futuro com o objectivo de duplicar as lojas até 2028, escolhendo cuidadosamente localizações e projectos que gerem valor.

Que legado destes 15 anos em Portugal gostaria que ficasse gravado na memória dos consumidores?

Queremos que fique a ideia da Kiabi como uma marca próxima e de confiança, que acompanha as famílias com moda acessível, de qualidade e relevante para cada momento. Queremos ser lembrados como um aliado prático e positivo, comprometido com a inclusão e a sustentabilidade, promovendo um consumo consciente que gera impacto positivo nas comunidades e contribui para um futuro mais responsável.

Como imagina a Kiabi os próximos 15 anos em Portugal?

Em Portugal, nos próximos 15 anos, a Kiabi vê a inovação como motor, aspirando a tornar-se uma plataforma de marcas ao serviço das famílias, com foco em proximidade, sustentabilidade e inovação. Queremos criar experiências de compra completas e conectadas, integrando loja física, site e app.

A digitalização é central: a nova app permite leitor de códigos, listas de desejos, verificação de stock em tempo real, assistente de tamanhos e compras híbridas online/loja. Lançámos também o programa de fidelização Em Família, que recompensa compras e interacções, criando uma comunidade Kiabi.

Em paralelo, avançámos com a Visão 2035, com compromissos de sustentabilidade, como redução da pegada de carbono, circularidade dos produtos e uso de materiais de baixo impacto. O objectivo é crescer com propósito, combinando expansão, inovação e responsabilidade.

Como se trabalha a relação com os afiliados/franquiados e que oportunidades se abrem para eles no futuro da Kiabi?

A relação com afiliados e franchisados baseia-se na confiança e numa visão partilhada. São parceiros estratégicos que ajudam a levar a marca a novas comunidades, mantendo a proximidade e o compromisso da marca. Acompanhamo-los em todas as etapas – desde a formação inicial até à gestão diária – para que cada projecto seja sólido, sustentável e preparado para o futuro. O plano de duplicar o número de lojas em Portugal até 2028 abre grandes oportunidades, combinando o reconhecimento da marca com uma estratégia de omnicanalidade e diversificação, mantendo os afiliados como parte essencial deste percurso.

Ao longo de 15 anos, as lojas evoluíram constantemente para estar mais próximas das famílias e responder às suas necessidades. Apostámos no formato Full Family e, este ano, lançámos formatos mais compactos para crescer de forma ágil e adaptada a cada região, sem perder proximidade e acessibilidade. Recentemente, a flagship do UBBO estreou o conceito KOLORS, um espaço inovador que reforça a experiência de compra e conecta com o estilo de vida das famílias portuguesas. Integrámos também as novas marcas Kiabi Home e KiTChoUN, acrescentando valor à experiência em loja, acompanhadas de soluções digitais que tornam a visita mais simples e conectada ao online. Cada loja procura acompanhar o dia-a-dia das famílias, com propostas locais e conteúdos que reforçam a proximidade. No futuro, a expansão será planeada com critério, com a ambição de duplicar o número de lojas até 2028, reforçando o papel da Kiabi como marca de moda próxima, acessível e inclusiva em Portugal.

Qual o papel dos colaboradores no sucesso destes 15 anos?

Os nossos colaboradores, os Kiabers, foram e continuam a ser uma das grandes forças da Kiabi, com proximidade, compromisso e espírito de equipa. Este ano lançámos a estratégia de Employer Branding “Aqui está a Kiabi”, que mostra uma cultura humana, onde autonomia, criatividade e iniciativa se vivem diariamente. Como diz Patrick Mulliez, fundador da Kiabi: «Fazer um trabalho que gosto, com pessoas de quem gosto, para clientes de quem gosto», um espírito que transforma cada loja numa extensão da relação de proximidade com as famílias. Ser Kiaber significa integrar uma cultura de confiança, respeito, compromisso e optimismo.

Celebramos 15 anos com a certeza de que o futuro continuará a ser construído a partir das nossas equipas, agradecendo a todos os colaboradores, franchisados, parceiros, clientes e famílias pelo apoio e carinho, que tornam estes anos tão especiais e nos motivam a continuar para os próximos 15.

Este artigo faz parte do Caderno Especial “Aniversário das marcas”, publicado na edição de Outubro (n.º 351) da Marketeer.





Fonte: marketeer.sapo.pt                      Link: https://marketeer.sapo.pt/kiabi-15-anos-de-moda-acessivel-e-inclusiva-para-toda-a-familia/