Caixa Geral de Depósitos disponibiliza linha de atendimento ao Cidadão Surdo

[Sininho]

 Caixa Geral de Depósitos disponibiliza linha de atendimento ao Cidadão Surdo


 


 Esta nova linha permite que qualquer cliente/não cliente surdo possa através de uma videochamada e de um intérprete online de Língua Gestual Portuguesa, contactar um assistente do serviço Caixadirecta.

A Caixa Geral de Depósitos prepara-se para disponibilizar uma linha de atendimento de vídeo chamada para cidadão surdo. Esta nova linha vai permitir que qualquer cliente/não cliente surdo contacte o serviço Caixadirecta e obtenha informação sobre os produtos e serviços da CGD.
O atendimento será efetuado através da empresa Zonadvanced com recurso ao Serviço de Vídeo Intérprete (Serviin).
O cliente/não cliente surdo estabelece contacto visual com um intérprete de Língua Gestual Portuguesa, através de videochamada, que por sua vez assegura a ligação em áudio com o Caixa Contact Center da CGD.
O atendimento é prestado por intérpretes licenciados em tradução e interpretação de língua gestual Portuguesa e com experiência profissional em diferentes instituições, como por exemplo, o INR (Instituto Nacional para a Reabilitação), FPAS (Federação Portuguesa das Associações de Surdos), Hospitais e a Santa Casa da Misericórdia.
O serviço oferece a máxima confidencialidade e segurança quer ao operador/intérprete quer ao cliente/não cliente surdo.
Não existindo até à data nenhum Banco com este serviço, a Caixa surge como a primeira instituição financeira que disponibiliza este tipo de atendimento a clientes/não clientes com necessidades especiais, enquadrando-se esta iniciativa no âmbito da política de responsabilidade social e inovação do Banco

in Por Sinal